Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

COMPRADO PERO NO ENVÍADO (CANCELACIÓN):
La cancelación antes del envío está sujeta a un cargo de procesamiento del 8%.
CANCELACIONES DE PRE-ORDENES/RE-ORDENES:
Para todos los pedidos anticipados/pedidos pendientes, tu tarjeta de crédito/débito será cargada de inmediato. No habrá retraso en la recolección del pago, independientemente de cuándo se espere enviar el artículo. Cualquier pedido anticipado/pedido pendiente que se cancele antes del envío solo es elegible para un reembolso del 92% del precio normal total del pedido.
EL PRODUCTO HA SIDO ENTREGADO (NO USADO):
  • No se aceptan devoluciones después de 15 días de recibir el producto.
  • Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o cualquier fragancia, y en la misma empaquetado y condición en que lo recibiste.
  • Los clientes son responsables de los costos de envío para el retorno.
  • Se le cobrará hasta un 25% de tarifa por reposición. (retenido del reembolso)
    Para problemas que no sean de calidad, no es posible realizar reemplazos después de 15 días de recibir el producto.
    ARTÍCULOS USADOS
    No ofrecemos devoluciones en artículos usados excepto en CASOS EXTREMOS de rotura/desajuste. Antes de enviar una devolución, el cliente debe tener la aprobación por escrito de dicha devolución de Ecopower Bag. Si un cliente envía una devolución sin el consentimiento por escrito de Ecopower Bag, no se emitirá un reembolso y el cliente tendrá que pagar el envío para devolver el artículo, o sacrificar el artículo. Si tu devolución aprobada pasa nuestra inspección, puedes recibir un intercambio, créditos en la tienda o un reembolso.
    Si aprobamos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la etiqueta de envío.
    Por favor, avísenos lo antes posible después de enviar su devolución enviándonos un correo electrónico a sales01@ecopowerbag.com y proporcione un número de seguimiento. Una vez que recibamos el artículo, lo reemplazaremos o le daremos un reembolso. Esto se emitirá dentro de 3 días.
    Si los artículos no reembolsables son devueltos sin autorización de nuestro Equipo de Servicio al Cliente, serán devueltos inmediatamente al cliente y se le notificará. Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento a las devoluciones no autorizadas.
    LOS ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
    • Todos los accesorios
    • Pedidos especiales
    • Artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura o mal funcionamiento.
      RECLAMOS POR DAÑOS EN EL ENVÍO
      En casos muy raros, su pedido puede resultar dañado durante el envío debido a diversas razones. En tal caso, por favor contáctenos a nuestro equipo de servicio al cliente vía apoyo @ecopowerbag.com con una foto clara y/o video de la condición de producción y te ayudaremos con el problema de inmediato.
      AVISO: Por favor asegúrese de que pueda notificarnos del problema del producto dañado dentro de los 7 días desde la fecha de recepción. Las reclamaciones realizadas después de más de 7 días no serán aceptadas.

      REEMBOLSOS

      • Se procesará un reembolso dentro de los 2 días hábiles desde la recepción del producto(s).
      • Los reembolsos se procesarán de vuelta al método de pago original que se utilizó para pagar el pedido si un artículo se considera usado, el producto será devuelto al remitente y no se procesará ningún reembolso.
      • Ecopower Bag te notificará en la dirección de correo electrónico registrada cuando procesemos tu devolución.

      PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES

      ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
      Ecopower Bolsa siempre quiere que tengas una experiencia de uso emocionante. Sin embargo, si necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudar. Contáctanos con nuestro equipo de atención al cliente ensales01@ecopowerbag.com y envíenos la siguiente información ANTES de devolvernoslo.
      1. La razón para devolver.
      2. El número de orden válido.
      3. La fecha de entrega marcada.
      4. Una foto clara y/o video para mostrar el estado del producto si estás devolviendo por razones de calidad. El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará tan pronto como hayamos recibido tu producto devuelto.