Politique de retour et de remboursement

RETOURS

ACHETÉ MAIS NON EXPÉDIÉ (ANNULATION) :
L'annulation avant l'expédition est soumise à des frais de traitement de 8 %.
ANNULATIONS DE PRÉCOMMANDES/COMMANDES EN ATTENTE :
Pour toute précommande ou commande en souffrance, votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue. Toute précommande ou commande en souffrance annulée avant l'expédition ne donne droit qu'à un remboursement de 92 % du prix total de la commande.
LE PRODUIT A ÉTÉ LIVRÉ (NON UTILISÉ) :
  • Aucun retour n'est possible après 15 jours après réception du produit.
  • Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfum, et dans le même emballage et le même état que vous l'avez reçu.
  • Les clients sont responsables des frais de retour.
  • Des frais de restockage pouvant atteindre 25 % vous seront facturés (retenus sur le remboursement).
    Pour les problèmes non liés à la qualité, aucun remplacement n'est possible après 15 jours après réception du produit.
    ARTICLES D'OCCASION
    Nous ne proposons pas de retour d'articles usagés, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement EXTRÊME. Avant tout retour, le client doit obtenir l'accord écrit d'Ecopower Bag. Tout retour effectué sans l'accord écrit d'Ecopower Bag ne sera pas remboursé et le client devra payer les frais de retour ou abandonner l'article. Si votre retour est approuvé, vous pourrez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.
    Si nous acceptons votre demande de retour, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition.
    Veuillez nous informer dès que possible après avoir retourné votre article en envoyant un e-mail à sales01@ecopowerbag.com et en nous fournissant un numéro de suivi. Dès réception de l'article, nous le remplacerons ou vous rembourserons sous 3 jours.
    Si des articles non retournables sont retournés sans l'autorisation de notre service client, ils seront immédiatement renvoyés au client et celui-ci en sera informé. Des frais de restockage peuvent s'appliquer en cas de retour non autorisé.
    LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :
    • Tous les accessoires
    • Commandes spéciales
    • Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
      RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION
      Dans de très rares cas, votre commande peut être endommagée pendant le transport pour diverses raisons. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via soutenez @ecopowerbag.com avec une photo et/ou une vidéo claire de l'état de production et nous vous aiderons immédiatement à résoudre le problème.
      AVIS : Veuillez nous signaler tout produit endommagé dans les 7 jours suivant la date de réception. Toute réclamation formulée après ce délai ne sera pas prise en compte.

      REMBOURSEMENTS

      • Un remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits.
      • Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine utilisé pour payer la commande si un article est considéré comme utilisé, le produit sera retourné à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera traité.
      • Ecopower Bag vous informera à l'adresse e-mail enregistrée lorsque nous traiterons votre retour.

      FAQ SUR LES RETOURS

      Comment puis-je retourner ma commande ?
      Ecopower Bag souhaite toujours vous offrir une expérience d'utilisation optimale. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client à l' adresse sales01@ecopowerbag.com et fournissez-nous les informations suivantes AVANT de nous retourner votre commande.
      1. La raison du retour.
      2. Le numéro de commande valide.
      3. La date de livraison marquée.
      4. Une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit si vous le retournez pour des raisons de qualité. Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dès que nous aurons reçu votre produit retourné.